В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов. Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях.
Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые чем-то недовольны и своими комментариями могут нанести серьезный урон репутации компании, а могут, наоборот, помочь фирме улучшить ее позиции в глазах потенциальных клиентов. Главное - научиться правильно реагировать и отвечать на подобные реплики.
Как отвечать на комментарии
1. Отвечайте для других. Прежде чем отвечать на негативные комментарии, всегда нужно держать в голове, что вы отвечаете не лично тому, кто оставил свой комментарий, а тем остальным, которые будут читать ваш диалог. Именно на эту аудиторию и нужно рассчитывать.
2. Сохраняйте репутацию . Не стоит переходить на личности, каким бы плохим и агрессивным не оказался комментарий, помните, вам нужно выглядеть достойно в глазах следующих читателей. Поэтому дайте возможность людям самим подумать над решением возникшей проблемы. Вы можете просто предоставить информацию, а не навязывать ваше мнение.
3. Критикуйте себя. Если же проблема действительно в вас, то признайте свою вину и тогда вас будут хвалить, потому что любое действие рождает противодействие. Когда вы публично себя критикуете и признаете свою вину, то вы заслуживаете только уважения, вас вытащат другие свидетели этого диалога.
4. Закрывать негатив сразу же. Некоторые компании допускают грубейшую ошибку: они начинают задавать уточняющие вопросы автору негативного комментария. Этого не стоит делать, не нужно вытягивать на диалог, лучше быстро ответить на комментарии в соцсетях и расставить все точки над i.
5. Не стоит отвечать на все комментарии. Когда вы быстро отвечаете на комментарии, вы не даете возможности высказаться другим пользователям. Поэтому оставляйте некоторые комментарии неотвеченными, чтобы другие участники высказали свое мнение, а вы ответите позже. Иначе ваши диалоги будут похожи на междоусобицу.
Как эффективно отвечать на комментарии в соцсетях
1. Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте, иначе вы не почувствуете границу дозволенного и перейдете на личности, что негативно скажется на вашей репутации в глазах последующих клиентов.
2. Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить. Ведь это возможность отслеживать работу всех отделов. Допустим, консультант в магазине нагрубил клиенту или отказался работать с ним, менеджер по продажам бросил клиента на полпути до оформления заказа. Поэтому нужно извиниться, признавая свою вину, и решить вопрос.
3. Отвечайте публично , даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки. Так пользователи будут видеть, что вы заботитесь о решении подобных вопросов, а не оставляете их без внимания.
4. Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента. На самом деле, сложность состоит в том, что вам нужно оставаться не просто вежливым, но и убедительным, что не всегда возможно в переписке. Именно по этой причине не стоит отвечать на все комментарии. Пусть и остальные пользователи тоже поучаствуют в этой беседе. Скорее всего найдутся те, кто встанет на вашу сторону, если комментарий уж слишком негативный.
5. Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями. Пользуйтесь сервисами онлайн-мониторинга и упоминания вашей компании - YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс.блоги, Google Alerts. Это позволит вам своевременно отреагировать на комментарий и устранить негатив.
А вообще, негативные комментарии это даже хорошо! Предвидим вопрос, почему негативные комментарии в соцсетях - это хорошо?
Дело в том, что когда появляются вопросы с подвохом, негативные комментарии, какие-то публичные возражения, они дают вам возможность рассказать о вашей компании больше и показать себя с наилучшей стороны. Ведь когда нет негативных отзывов и комментариев, это может настораживать. Ведь получается, что вы удаляете весь негатив, а он может быть в умах ваших потенциальных клиентов.
Так вот, когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации, так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.
Как отвечать на комментарии в соцсетях
Если коротко описать, как можно ответить на комментарии, то используйте следующие шаги.
1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникшую проблему.
3. Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.
4. Сообщите, что начали решать.
5. Озвучьте результат.
Таким образом, негатив моно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.
_________________________________________________________________________________________
Ведете группы в социальных сетях, а отклика от аудитории как не было, так и нет? Тогда вам срочно нужно узнать, как правильно писать посты в соцсетях, чтобы расшевелить свою аудиторию.
Если Вас интересует предпринимательство, попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Комплимент - казалось бы, такая простая вещь, но реагировать на него правильно нужно уметь. Красивые слова могут загнать в тупик, обезоружить даже самых общительных. Как ответить на комплимент, чтобы не попасть впросак, не выглядеть глупо? Попробуем разобраться.
Комплименты бывают разные
Оказывается, они бывают разные. Все зависит от того, кто кому что сказал, с какой интонацией и подтекстом.
- Искренне произнесенные слова , от открытого человека - это настоящий подарок. Всегда чувствуется, как он говорит, натянуто или просто, легко, от души. Именно честный правдивый комплимент ценится больше всего, он поднимает настроение, повышает самооценку, делает нашу жизнь ярче.
- Комплимент неестественный . Такие слова произносят в угоду, когда говорящим намечены определенные цели. Этот текст легко распознать, он будет дежурным, назойливым, брошенным из вежливости, возможно, расхвалит как раз те стороны, которые вы всегда считали слабыми. Такая похвала никому не нужна, она унижает.
- Скрытый комплимент , сделанный человеком, который стесняется говорить напрямую, но очень хочет сказать вам что-то приятное.
- Деловой , от начальника подчиненному. Это приятное событие поднимет рабочий дух, но его необходимо еще заслужить.
Даже, казалось бы, такая простая вещь требует умения на нее отвечать. Реакция проявляется в зависимости от характера сказанных слов.
Как не надо реагировать?
Начать стоит с понимания того, как не надо отвечать:
- Многие, услышав похвальные речи, начинают отпираться от сказанного в свой адрес: «Что вы, в этом нет ничего особенного!». Это провокационные действия, заставляющие нахваливать вас снова и снова. Что может вызвать неловкость у вашего оппонента. Умейте достойно принять похвалу.
- Не оправдывайтесь. Вы заслуженно получаете одобрение. И это платье, что сидит на вас столь превосходно, или отказ от курения, который оценили ваши друзья - ваша хорошая работа и отношение к жизни.
- Не пренебрегайте, вы можете обидеть говорящего. Реакция должна поступить обязательно, даже если вы крайне скромны и зажаты, отвечайте. Улыбайтесь, хотя бы скажите: «Спасибо!»
- Не кидайтесь в крайности, излишнее воодушевление выглядит мило, но глупо. Придерживайтесь срединного поведения.
Да, иногда приняв комплимент, мы и не знаем, что с ним поделать. Так слишком много эмоций, а так - маловато.
Причины неправильной реакции
Для избавления от перечисленных ненужных реакций, разберем их причины :
- Первая и самая важная из них - плохая самооценка . Вы уверены, а может кто-то дал понять, что вы не достойны восхищения. Обычно, такие проблемы идут еще из детства, от недостатка родительского внимания. Привычка недолюбливать себя осталась с тех пор. Но все изменилось, вас окружают новые люди, которые, возможно, совершенно искренне любят вас. Примите слова с твердой уверенностью в их правоте.
- И обратная сторона медали, человек о себе настолько высокого мнения , что чужая похвала для него кажется недостаточной, и он обижается, даже не пытаясь этого скрыть. Здесь так же нужно корректировать отношение к себе самому, но только в обратном направлении.
- Вы считаете, что сказанное вас обязывает - это не так. Не обязательно льстить в ответ , как поступают придворные дамы на баллах, это выглядит неестественно и не искренне. Вам нечего ответить - не надо. Просто примете, что сказано.
- Ваше недоверие к говорящему, может вызвать неправильную реакцию. Вы подозрительно осматриваете себя и прислушиваетесь, думая, что вам слишком уж сильно льстят. Да, иногда - это правда. Отличным ответом такому будет хорошее чувство юмора и острая фраза.
Итак, вам сделали комплимент, как на него реагировать?
Как ответить на комплимент «ты красивая»?
Ответ на такой долгожданный комплимент должен и быть красивым. Не все мужчины могут красиво говорить, не все девушки умеют достойно отвечать. Попробуем дать ответ женщины, красоту которой оценили комплиментом:
- Не убеждайте его в обратном. Дайте ответом понять, что да, я красивая, но скромная леди, например: «Спасибо, мне приятно, от ваших слов поднялось настроение! » Можно сдобрить все это сдержанно улыбкой, но не более. Такая тактика придержит его на расстоянии, но и не отпугнет холодом.
- Не бойтесь смотреть прямо в глаза во время ответа, так вы покажете свою открытость и интерес к говорящему.
- Если вы все же распознали здесь грубую лесть, отшутитесь: «Вы меня перехвалили… ».
- Не грубите, даже если эти слова сказал человек, от которого меньше всего хотелось услышать их. Например, фраза: «Не ожидала от вас подобного… », принизит не только его, но и вас. Надо уметь сохранять лицо.
- Вы сильно растеряны, не знаете, что же сказать на столь долгожданные словосочетания. Сосчитайте про себя до 10, и твердым голосом согласитесь, поверьте, вы правда такая. Но не бросайтесь на шею, от нахлынувших чувств, держите себя в руках, фразы типа: «О Боже, скажи мне еще что-то приятное! » могут дать повод подумать, что теперь ему все позволено.
До чего же нелегкая это задача, отвечать достойно на мужское внимание. Но научившись этому раз, станет легче вести себя правильно в волнительных ситуациях дальше.
Как красиво ответить на комплимент?
Элегантно отвечать на комплименты - искусство. Все зависит от человека, который решил вас «погладить» психологически.
- Если это близкая подруга, ее можно даже обнять и с улыбкой сказать: «Спасибо! »
- Если деловой партнер, скромно отшутитесь «Беру пример с вас! »
- Если мужчина оказался щедр на похвалу, не отказывайтесь, слегка кивните: «Да, спасибо! » Это даст понять, что вы знаете об этом и другие тоже.
- Не только женщины любят хвалу, но и мужчины. Почему бы и нет. Ответ должен быть простым и коротким: «Да, спасибо, мне тоже нравится мой парикмахер! ». Либо шутливым: «Я стараюсь выглядеть хорошо, но за тобой мне не угнаться! »
Гораздо проще среагировать на слова от друга, чем от недавнего знакомого или знакомой. И если даже вы сказали глупость и попали в неловкое положение, искренность всегда поможет исправить положение.
Как ответить на комплимент с юмором?
Чувство юмора, как это не привычно звучит, поможет и здесь, а как без него. Умением оригинально ответить можно, зачастую, поразить собеседника больше, чем самим комплиментом.
- «Сама не нарадуюсь!»
- «А я еще и на машинке вышивать умею!»
- Вам нахамили в автобусе, вспомните, что «вежливость - лучшее оружие вора»: «Какой у вас добрый взгляд, извините, что заставил вас разозлиться!»
- Можно шутливо возмутиться: «Почему ты сегодня так хорошо выглядишь, у меня так не получается!»
Не забывайте, что отвечать на комплименты сложно, но говорить их еще сложнее. Не заставляйте говорящего нервничать, когда он «ляпнул» не то в вашу сторону, умейте поддержать, человека, который старался сделать вам приятное - это, иногда, лучше всякого ответа покажет отношение к нему или к ней.
Давайте говорить другу приятные слова как можно чаще, чтобы перед нами не вставало такого вопроса: «Как ответить на комплимент?» и мы всегда это знали.
Видео: отвечаем на комплименты правильно
В этом ролике психолог Денис Костин проведет краткий урок на тему: «Как отвечать на комплименты», даст несколько советов и рекомендаций:
Существует несколько способов, как ответить на комментарий в Инстаграме, так как у данной социальной сети имеется мобильная версия и полная. Давайте рассмотрим подробнее, как же это сделать.
Для начала рассмотрим данный вопрос в общем
Несмотря на то что мобильные версии, как правило, более популярные, полная версия тоже довольно востребована, и интерфейсы у обеих отличаются друг от друга, а значит следует рассмотреть данную задачу отдельно для каждого случая.
С мобильной версии
Под публикациями можно оставлять комментарии независимо от предыдущих, а также отвечать на них. Порой обмен комментариями перерастает в общение пользователей или даже спор. Оставить сообщение можно отдельному пользователю, или же всем вместе. В последнем случае просто не указывайте имя адресата, либо укажите несколько тех, кому вы адресуете сообщение.
Помимо прочего, есть такие функции, как редактировать комментарий, изменить порядок слов и добавить смайлы либо текст после публикации, отвечать на сообщения бота. В инсте работают только обычные смайлы, живые, как в майл-почте, здесь не предусмотрены. Также, нельзя скопировать текст.
Этапы действий:
- В приложении Инстаграм под каждой публикацией существует кнопка комментария.
- Когда вы ее нажимаете, то перед вами появляется весь список предыдущих комментариев. Вы можете посмотреть, что писали люди до вас.
- В самом низу вы найдете поле для ввода текста. Здесь следует написать свой комментарий к публикации.
- Теперь нажмите кнопку справа от комментария «Опубликовать», либо это может быть просто синяя кнопка с галочкой, в зависимости от версии приложения.
- Готово! Вы прокомментировали публикацию.
Бывает, что человек случайно удаляет сообщение. Тогда возникает проблема, как восстановить оставленный текст. Давайте исправим ситуацию.
Вернуть написанные, но только что удаленные, комменты можно только сразу, после ошибки. Вверху экрана выплывет красное окошко, на которое нужно нажать, затем комментарий вернется. Если вы уже закрыли ленту комментариев, и застать красное окошко не удалось, то придется писать текст заново.
Редактора комментариев как такового не существует, он работает только с публикациями. Вы, наверное, спросите, как же исправить свое сообщение? Чтобы добавлять что-то в опубликованный текст, мы копируем его, затем удаляем, и заново вставляем в текстовое поле. Устраняем ошибки и публикуем.
Как ответить на комментарий конкретного человека
С мобильной версии
Используя мобильную версию Инстаграм, можно ответить на комментарий:
- Точно так же, как и было описано выше, нужно найти кнопку сообщения и открыть список Инстаграм комментариев.
- Далее можно ответить человеку двумя способами: нажать «Ответить» под его комментарием, либо ввести его логин вручную после значка «@». Когда вы нажимаете «Ответить», то в текстовой строке логин появляется автоматически.
- Пишите ответ.
- Отправляете, как было описано выше.
- Теперь адресату придет уведомление о том, что вы ответили на его комментарий.
Точно так же можно указывать в своем тексте логин пользователя, который не писан под данной фотографией, если вы хотите показать ему публикацию или руководствуясь любой другой целью. Не ставьте смайлики между значком @ и логином, так упоминание пользователя не сработает.
Через компьютер
Адресовать комментарий конкретному человеку намного удобнее через мобильное приложение, чем через веб-версию Инстаграма. Тому есть несколько причин:
- В приложении удается открыть всю беседу под фото отдельно, а значит и отслеживание комментариев беседы в Инстаграм невозможно.
- В веб-версии нет кнопки «Ответить», а значит нужно набирать логин каждый раз вручную. Это отнимает много времени, и можно нечаянно сделать ошибки в логине адресата, после чего он не увидит сообщение в своих уведомлениях и может не прочитать его.
Но есть и плюсы: через ПК вы можете скопировать текст в Инстаграме. На вопрос, как скопировать, ответ прост: ставите курсор, зажимаете левую кнопку и тянете мышь до конца копируемого элемента. Затем на правую кнопку и скопируйте с помощью опции из появившегося списка.
Тем не менее отвечать через компьютер вполне возможно, если нет под рукой телефона:
- Откройте публикацию и нажмите на текстовую строку справа.
- Введите значок «@». Это позволяет вставить ссылку в Инстаграм-текст. Без него ссылка на аккаунт не сработает.
- Сразу без пробела после значка введите логин пользователя. Можно вводить сразу несколько, только перед каждым обязательно должна стоять «@».
- Напишите текст сообщения и нажмите Enter.
Таким образом, оставить и отредактировать комментарий в Инстаграме довольно просто. Это задача, с которой справится любой даже начинающий пользователь социальной сети.
Обращаем внимание Инстаграм-бизнесменов: .
Искусством сказать другому человеку что-нибудь приятное владеют далеко не все. И еще меньшее количество людей умеет достойно принимать чужую похвалу. сайт расскажет, почему это происходит и поможет изменить ситуацию.
«Как ты сегодня чудесно выглядишь», «Какие чудесные туфли», «Вы блестяще справились с заданием!» - пара-тройка таких фраз способна поднять настроение , особенно, если они сказаны не случайным прохожим, а человеком, чье мнение для нас очень важно. На работе похвала начальства, которое обычно «экономит» на хвалебных высказываниях, способна вызвать приступ трудоголизма у сотрудников. Но очень часто, вместо того, чтобы обрадоваться, услышав комплимент, мы смущаемся и не знаем, как ответить.
Вы имеете полное право нравиться другим!
Пять причин, не дающих получать удовольствие от комплимента
- Мы искренне считаем, что не заслужили этой похвалы
- Нам кажется, что комплимент - это завуалированная манипуляция
- Мнение человека, сделавшего комплимент, нам глубоко безразлично
- Мы боимся, что комплимент нас к чему-то обязывает
- Нам не нравится находиться в центре внимания
Механизмы «защитной» ответной реакции
- За комплиментом немедленно следует ответный комплимент, чтобы отвлечь от себя внимание.
- Собственные заслуги преуменьшаются, представляются как нечто неважное: «Это смог бы каждый!», «Ничего особенного», «Случайно получилось».
- Эффект от комплимента «убивается» ответными репликами, повествующими о наших недостатках и ошибках.
Парадокс, но при этом человек, который вслух сказал о том, что ему ничего не стоило написать за ночь годовой отчет или выложить за шляпку пол-зарплаты, в глубине души может гордиться своими достижениями. Почему он поступает так, а не иначе? Скорее всего, в детстве его постоянно «воспитывали» с помощью следующих фраз «не больно-то задавайся», «ты ничего из себя не представляешь», «хватит зазнаваться».
Если комплимент делаете вы сами, обязательно перекидывайте словесный «мостик», который позволит собеседнику «с комфортом» отреагировать на ваше высказывание.
Например: Какие замечательные резиновые сапоги. Наверное, найти такую интересную расцветку было не так-то просто?
Не стоит игнорировать комплименты и похвалу, пропуская их мимо ушей, как не стоит и чрезмерно гордиться, считая чужое одобрение высшим достижением в своей жизни - вред от обоих методов примерно одинаков.
- 1 Заучите наизусть следующую фразу «У меня есть полное право принимать комплименты. Человек, который их произносит, делает это без принуждения и по собственной воле. Я имею право радоваться тому, что другим нравится то, что я делаю, или я сама.»
- 2 Даже если лично вам кажется, что похвала несколько преувеличена, воспринимайте ее как личную точку зрения того, кто хвалил. Он имеет право видеть вас в розовом цвете.
- 3 Адекватная реакция на комплимент - это фразы «Спасибо за комплимент» или «Спасибо, очень мило с вашей стороны». Дальнейших пояснений не требуется!
- 4 Не нужно тотчас отвечать любезностью на любезность, вы же не хотите быть героиней басни про петуха и кукушку, которые только и делали, что нахваливали друг друга по очереди? Дождитесь подходящего случая, когда ваш комплимент будет уместным.
- 5 Если вам тяжело принимать комплименты, придется как следует поработать над самооценкой. До тех пор, пока вы не научитесь любить себя, не научитесь и верить в искренность чужой похвалы.
